·春節保潔陷阱之:假預約陷阱
前幾天我們談了春節期間常見的保潔陷阱,其中有:低價誘你上鉤,做時突擊加價;低價誘你上鉤,到時候爽約;擦玻璃陷阱、保潔年卡陷阱或會員陷阱。以上陷阱都是相對顧客的,在春節期間也有針對保潔公司的陷阱,最常見的就是假預約陷阱。
什么是假預約陷阱
顧名思義,假預約陷阱就是通過電話和保潔公司預約,留下假的信息,致使保潔公司在約定時間無活可干。業內俗稱空頭預約或空口預約。
假預約的常見特征
1、對價格不敏感
春節期間保潔價格會比平時高很多,一般的客戶聽了報價后第一反應就是“價格怎么這么貴”;但是假預約的一般對價格不敏感,保潔公司說多少也不嫌貴。
2、對時間不敏感
春節前夕大家都愿意周末做保潔,一般都會首先選擇周六周日;假預約者一般不強調周六周日。
3、不問保潔范圍和標準
這是判斷是否假預約的一個重點。真正的客戶花錢當然想找個價錢適中服務質量好的保潔公司,預約時問的相對比較仔細。假預約者就不一樣了,站在假預約者的角度考慮:反正也不讓你們保潔,問的越多時間就越長,不但浪費電話費,而且言多必失
4、只留一個手機號
假預約防范措施
1、收取定金
這樣做最好,基本可以完全防范假預約。但是,無論是上門收取定金或者讓預約者到保潔公司繳定金都有一定的實施難度,可能會流失一部分真正的客戶。
2、要求留下固定電話
讓預約者留下固定電話也是一個不錯的方法,固定電話比手機相對可信些。當然,固定電話形式的號碼也可能是小靈通,固定電話也可能是公用電話…...真是應了一句話:天上不會掉餡餅,人間處處是陷阱。
3、電話驗證預定信息
假預約者可能扭頭就忘了他姓什么、住什么小區、樓號單元號、房屋面積等信息,電話驗證假預約者預留的信息就可能識破假預約。
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